En el mundo del trabajo y las empresas actuales, la tecnología de inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las mismas interactúan con sus clientes y empleados. Uno de los avances más significativos en este campo son los chatbots de inteligencia artificial, que ofrecen un amplio abanico de posibilidades para optimizar el trabajo y mejorar la eficiencia en diversas áreas de una organización.
¿Qué son los chatbots de inteligencia artificial? Los chatbots de inteligencia artificial son programas de software diseñados para interactuar con humanos a través de conversaciones escritas o habladas, utilizando técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Estos sistemas emplean algoritmos avanzados que les permiten aprender y adaptarse a medida
que interactúan con más usuarios.
Usos y optimización del trabajo
Servicio al cliente mejorado
Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto reduce la necesidad de asistencia humana constante y permite a las empresas brindar un soporte más rápido y efectivo.
Según, Mauro Santopietro, animador y generalista en Unreal Engine, no va a reemplazar el trabajo de las personas. “El chat GPT necesita de alguien que sepa pedirle las cosas, tenés que tener conocimientos para obtener resultados correctos, por ende los roles de trabajo van a seguir siendo importantes a la hora del uso de esta tecnología. Hace falta una parte humana para completar lo que hace el chat GPT, por sí solo, si no sabes explicarte, pedir las cosas correctas, o corregir, cuando se visualiza un error la herramienta no se da cuenta, es decir, no es funcional”, sostiene.
Automatización de tareas repetitivas
Los chatbots pueden realizar tareas rutinarias, como responder preguntas frecuentes, agendar citas y procesar pedidos. Al liberar a los empleados de estas tareas, se les permite enfocarse en actividades más estratégicas y creativas.
Sobre esto, amplió con unos ejemplos: “Hoy hay páginas donde la gente entrena sus modelos de inteligencia artificial para que se vuelvan más refinados, por ejemplo en lo referido al trabajo con imágenes, es decir, una comunidad que comparte imágenes y las van refinando de manera colaborativa. Pero es muy nuevo, todavía falta mucho”.
Optimización del flujo de trabajo interno
Los chatbots también pueden ser utilizados dentro de las organizaciones para agilizar los procesos internos. Pueden ayudar a los empleados a encontrar información, realizar seguimientos de proyectos y coordinar tareas en tiempo real.
Sobre esto Mauro Santopietro nos dijo: “Te doy un ejemplo con todo lo referido a imágenes, nosotros necesitábamos para trabajar una imagen que en otro momento se le pedía a un ilustrador con ayuda de alguien experto en 3D, y eso llevaba cierto tiempo. Ahora lo que hicimos fue una persona que trabaja con 3D que conoce sobre tema, fue a una herramienta de inteligencia artificial le pidió de manera correcta y concreta lo que quería y se aceleró el proceso. Por otro lado ya no se necesita un artista, entonces hay unos pequeños roles que van a tener que estar reconfigurados, como hizo este chico con el pedido a la inteligencia artificial. Además, una inteligencia artificial hace este trabajo en minutos, cuando antes la persona lo hacía en días. Es complicado competir con ese ritmo, a la industria claramente le sirve”.
Recopilación de datos y análisis
Los chatbots pueden recopilar datos valiosos sobre las preferencias y necesidades de los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y personalizar sus productos y servicios. En ese sentido, se suma la idea de empatizar con los usuarios y generar vínculos que permitan a la empresas conocer más de sus clientes.
“Muy pronto vamos a tener un chat desde el celular similar “ey Google”, que recomiende que comer y que hacer, entre otra cosas. Va a estar más integrado en nuestras vidas. Ya Facebook está trabajando en eso, todavía no es de acceso masivo pero dentro de muy poquito vas a abrir Google y va a entender tu búsqueda de una manera que ahora no sucede”, comentó.
En conclusión, los chatbots de inteligencia artificial tienen el potencial de optimizar el trabajo en las empresas al mejorar la atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo internos. Sin embargo, su implementación exitosa requiere un equilibrio adecuado entre eficiencia y la comprensión de las limitaciones y desafíos de esta tecnología en el trato con los usuarios. Con una planificación adecuada y una supervisión cuidadosa, los chatbots pueden convertirse en una herramienta valiosa para impulsar el éxito empresarial en la era digital.
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